Následující často kladené otázky představují některé běžné obavy, které mají naši zákazníci před nákupem.
Pokud máte nějaké další dotazy, pošlete je prosím na kontakt@saguaro.com .
Filter by Topic
All
- All
- Geschenkkarten FAQ
- Používání účtu a webu
- Informace o objednávce a platbě
- Informace o produktu a péče
- Odeslání a sledování
- Vrácení, výměna a zákaznický servis
Geschenkkarten FAQ
Frage:"Was ist eine Geschenkkarte?"
Eine Geschenkkarte ist eine vorausbezahlte Karte, die unter diesem Link gekauft werden kann: de.saguaro.com/products/geschenkkarten
Frage:"Wie kaufe ich eine Geschenkkarte für jemand anderen?"
Wählen Sie den gewünschten Betrag der Geschenkkarte und fahren Sie mit der Zahlung fort.
Frage:"Was erhält jemand, wenn ich ihm eine E-Geschenkkarte kaufe?"
Wenn Sie eine Geschenkkarte für jemanden kaufen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine E-Mail mit den Details der Geschenkkarte. Die Person, die beim Kauf als "Empfänger" aufgeführt ist, erhält eine E-Mail mit den Details der Geschenkkarte.
Frage:"Wie prüfe ich das Guthaben einer Geschenkkarte?"
Bitte kontaktieren Sie kontakt@saguaro.com, um Ihr Geschenkkartenguthaben zu überprüfen.
Frage:"Was, wenn ich den Einlösecode der Geschenkkarte vergesse?"
Bitte kontaktieren Sie kontakt@saguaro.com umgehend und geben Sie die E-Mail des Karteninhabers an, wir helfen Ihnen weiter.
Frage:"Wann läuft die Geschenkkarte ab?"
Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum.
Frage:"Können Geschenkkarten erstattet werden?"
Nicht genutzte Geschenkkarten können erstattet werden, verwendete jedoch nicht.
Frage:"Was, wenn der Betrag der Geschenkkarte nicht für die gesamte Bestellung ausreicht?"
Wenn das Guthaben der Geschenkkarte nicht ausreicht, können Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden, um den verbleibenden Betrag zu decken.
Frage:"Kann ich beim Kauf von Produkten mit einer Geschenkkarte andere Rabattcodes verwenden?"
Ja, Sie können zuerst den Geschenkkartencode eingeben und dann einen weiteren Rabattcode anwenden, um beide Vorteile zu erhalten.
Frage:"Erhalte ich eine Rückerstattung auf dieselbe Geschenkkarte, wenn ich ein Produkt zurückgebe?"
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das mit einer Geschenkkarte bestellt wurde, wird die Rückerstattung automatisch auf die Geschenkkarte zurückgebucht.
Používání účtu a webu
Otázka: "Musím se zaregistrovat, než mohu zadat objednávku?"
Před zadáním objednávky se nemusíte registrovat. Registrovat se můžete po dokončení nákupu nebo pokladny jako host. Registrace je rychlá a bezplatná, což vám ušetří čas při budoucích nákupech. Zaregistrujte svůj účet podle pokynů zde. |
Zaregistrujte se a získejte následující výhody: 1. Sledujte své objednávky a zobrazte předchozí nákupy 2. Uložte si adresy pro rychlejší placení |
Otázka: "Jak mohu obnovit své heslo?"
Své heslo můžete obnovit kliknutím na tlačítko „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce. klikněte. Poté vám bude zaslán e-mail pro obnovení hesla. Poté přejděte do své e-mailové schránky a resetujte své heslo. |
Otázka: „Je moje soukromí a osobní údaje na vašem webu v bezpečí?“
Přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů, abyste zjistili, jak chráníme vaše soukromí a osobní údaje. Veškeré informace, které odešlete prostřednictvím našich webových stránek, jsou přísně důvěrné. |
Otázka: Máte affiliate program?
Pokud máte zájem o účast v partnerském programu SAGUARO, můžete se přihlásit zde. |
Informace o objednávce a platbě
Otázka: Jak mohu zadat objednávku na vašem webu?
Katalog si můžete prohlédnout na našem webu. Pokud najdete něco, co byste si chtěli koupit, přidejte to prosím do košíku a poté pokračujte v objednávce a pokladně. |
Otázka: "Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?"
Můžeme vám pomoci změnit nebo zrušit objednávku PŘED odesláním. Jakmile bude váš balíček odeslán, nemůžeme provádět žádné změny. |
Kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu: kontakt@saguaro.com |
Uděláme vše pro to, abychom vám dobře sloužili. |
Otázka: Jak mohu použít propagační/slevový kód?
Je to snadné! Jednoduše zadejte svůj promo kód do pole pro slevu při placení, vyberte „Uplatnit“ a sleva bude aplikována na vaši objednávku. |
Otázka: "Mohu použít více slevových kódů najednou?"
Promiň, ale ne. Na jednu objednávku můžete použít pouze JEDEN slevový kód. |
Otázka: "Můj kód voucheru nefunguje, proč?"
Pokud máte nějaké potíže s kódem voucheru, kontaktujte nás, protože kód již nemusí být platný nebo mohou existovat určitá omezení kódu. |
Otázka: „Možnosti platby“
Platit můžete jak kreditní kartou, tak svým Paypal účtem. Přijímáme následující způsoby platby: 1. Víza 2. Mastercard 3. Maestro 4. Objevte 5. Paypal 6.Klarna |
Otázka: „Doby zpracování“
Objednávky budou zpracovány na základě dostupnosti zboží a schválení platby. Během vytížených období se může dostupnost produktu během zpracování vaší objednávky změnit. |
Většina objednávek zadaných od pondělí do pátku je zpracována a odeslána během 1-2 pracovních dnů. |
Objednávky zadané v pátek nebo o víkendu budou zpracovány v pondělí a odeslány během 1-2 pracovních dnů. |
Některé produkty mohou mít delší dobu zpracování. |
Informace o produktu a péče
Otázka: Jak poznám velikost své boty?
Pokud si nejste jisti velikostí boty, můžete si změřit délku chodidla. Protože je chodidlo trojrozměrné, použijte prosím jakýkoli dvourozměrný měřicí nástroj, například: B. pravítko na měření délky chodidla. Pak se podívejte do naší tabulky velikostí, kde najdete doporučené údaje o délce chodidla a vyberte si tu správnou botu pro vás. |
Otázka: Jakou velikost si mám koupit?
Podívejte se prosím na tabulku velikostí. Jsme věrní velikosti a vychází se z centimetru. |
Otázka: "Jak se starám o své boty?"
1. Ruční mytí, kdykoli je to možné; |
2. Nepoužívejte bělidlo; |
3. Nepokoušejte se používat přímé teplo, protože to může způsobit rychlejší opotřebení; |
4. Položte naplocho nebo zavěste do sucha. |
Odeslání a sledování
Otázka: "Doba dodání"
Přednostní doručení: 3-7 pracovních dnů; |
Standardní dodání: 10-15 pracovních dnů; |
Doba dodání závisí na zásobách místního skladu. |
Vezměte prosím na vědomí, že dodací lhůty nezahrnují standardní dobu zpracování 1–2 pracovní dny potřebnou k doručení objednávky. |
Otázka: „Adresy APO“
Upozorňujeme, že nedoručujeme na adresy APO. |
Otázka: "Zasíláte do zahraničí?"
Ano, nabízíme standardní a expresní možnosti dopravy do většiny zemí. Pro další informace o mezinárodní přepravě kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese service@saguaroschuh.de. |
Otázka: "Změna doručovací adresy"
Za normálních okolností nelze doručovací adresu změnit. Před odesláním nám můžete e-mailem změnit adresu. |
Otázka: "Jak mohu sledovat svou objednávku?"
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailové upozornění s informacemi o sledování. |
Vaše objednávka může dorazit ve více zásilkách. Ke každé zásilce obdržíte samostatné e-mailové upozornění. |
Otázka: "Proč byla moje objednávka rozdělena do dvou nebo více balíků?"
Pro vaši objednávku provádíme rozdělené doručení za následujících podmínek: 1. Položky jsou v různých skladech; 2. Různé položky vyžadují více času na přípravu; 3. Celní nebo kurýrní omezení hmotnosti. |
Při odeslání každého balíku obdržíte upozornění e-mailem. |
Otázka: "Lze vrátit poplatky za dopravu?"
Náklady na dopravu původní objednávky nebudou vráceny. |
Otázka: "Můj balíček se zobrazuje jako doručený, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?"
Nejprve zkontrolujte prostor, kde doručovatel nechal balík. Zeptejte se také sousedů, zda balíček nezůstal u špatných dveří. Dávejte si také pozor na upozornění „pokus o doručení“, což znamená, že se doručovatel pokusil doručit balíček, ale nikdo nebyl doma. Pokud stále nic nevidíte, počkejte do konce následujícího dne, protože elektronické systémy některých doručovacích společností mohou balík zobrazit jako doručený, i když je stále na cestě. Stále nemáte štěstí? Zavolejte doručovateli se sledovacím číslem pro další informace. |
Pokud přepravní společnost nemůže poskytnout řešení, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb e-mailem: service@saguaroschuh.de. |
Vrácení, výměna a zákaznický servis
Otázka: "Mohu vrátit svůj produkt?"
Po obdržení položek můžete z nějakého důvodu položky již chtít. Chápeme a přijímáme návrat. Pošlete e-mail našemu týmu zákaznických služeb na následující adresu: service@saguaroschuh.de. |
Otázka: "Jak mohu vrátit nebo vyměnit produkt?"
Chcete-li požádat o výměnu/vrácení, zašlete e-mail našemu týmu zákaznických služeb na adresu service@saguaroschuh.de. Uveďte prosím číslo Vaší objednávky a důvod vrácení. Náš tým obdrží váš dotaz a odpoví s řešením a pokyny k vrácení do 1–2 pracovních dnů. |
Otázka: "Proč byla moje objednávka zrušena?"
Je nám líto, že vaše položka chybí. Zkontrolujte prosím, zda je na potvrzení objednávky, a zkontrolujte svůj e-mail (včetně nevyžádané pošty/spamu), zda jste neobdrželi e-mail, že vaše objednávka byla ve více než jednom balíčku. Pokud jej nemůžete najít a předpokládaný termín dodání již uplynul, kontaktujte prosím naši sekci kontakt a problém za vás vyřešíme. |
Otázka: "Můj balíček zmizel. Můžete mi pomoci?"
Je nám líto, že vaše položka chybí. Zkontrolujte prosím, zda je na potvrzení objednávky, a zkontrolujte své e-maily (včetně nevyžádaných/spamových e-mailů), zda jste nedostali e-mail, že vaše objednávka může být doručena ve více než jednom balíčku. Pokud jej nemůžete najít a očekávaný termín dodání již uplynul, kontaktujte prosím naši sekci kontakt a problém za vás vyřešíme. |
Otázka: "Kde je moje refundace?"
Jakmile je váš vrácený balíček na cestě zpět do našeho skladu, proces vrácení začal. Poskytněte nám prosím informace o vrácení. Jakmile bude vrácení přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat, zda bylo vaše vrácení přijato nebo zamítnuto. Tento proces může trvat až 2–5 pracovních dnů od data, kdy se při sledování vrácení zobrazí „doručeno“. Počkejte prosím až 7 pracovních dnů, než bude refundace zpracována vaším původním způsobem platby. |
Otázka: "Mohu vyměnit svůj produkt za novou velikost?"
Ano. Před objednáním doporučujeme zkontrolovat velikost pomocí tabulky velikostí. Pokud při převzetí zboží zjistíte, že vám nevyhovuje, neváhejte nás kontaktovat. Pošlete e-mail našemu týmu zákaznických služeb na následující adresu: service@saguaroschuh.de. |
Otázka: Co když je můj produkt vadný?
Omlouváme se, že jste obdrželi poškozené zboží. Zboží bude klasifikováno jako vadné, pokud dorazí poškozené nebo pokud se vyskytne výrobní vada do 30 dnů od přijetí objednávky. |
Pošlete prosím fotografii poškozeného produktu našemu týmu zákaznických služeb na adresu service@saguaroschuh.de s vašimi údaji a my vám rádi pomůžeme problém vyřešit. |
Upozorňujeme, že položky poškozené po 30 dnech od data přijetí objednávky již nebudou považovány za vadné, ale v důsledku běžného opotřebení. Poškozené zboží přijaté po více než 30 dnech nelze vrátit ani vrátit peníze. |
Otázka: "Vrácení peněz"
Jakmile bude vaše objednávka vrácena, budete informováni e-mailem. |
Pokud bude vaše vrácení přijato, vaše refundace bude zpracována a použita na původní platební metodu |
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz z kreditní karty může trvat až 3–10 pracovních dnů, než se projeví na vašem bankovním účtu, a to z důvodu různé doby zpracování mezi jednotlivými finančními institucemi. |
Otázka: "Kde je moje refundace?"
Jakmile je váš vrácený balíček na cestě zpět do našeho skladu, proces vrácení začal. Poskytněte nám prosím informace o vrácení. Jakmile bude vrácení přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat, zda bylo vaše vrácení přijato nebo zamítnuto. Tento proces může trvat až 2–5 pracovních dnů od data, kdy se při sledování vrácení zobrazí „doručeno“. Počkejte prosím až 7 pracovních dnů, než bude refundace zpracována vaším původním způsobem platby. |
Otázka: "Zásady vrácení?"
Naše 100% záruka zajišťuje, že nepoužité zboží můžete vrátit v původním stavu a obalu do 30 dnů za účelem výměny nebo okamžitého vrácení peněz. |
Produkty musí být vráceny nenošené, neprané, v původním stavu a se všemi nalepenými visačkami. K vrácení prosím přiložte originál dodacího listu. |
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které jeví známky opotřebení nebo nesplňuje výše uvedená kritéria. |
Nemůžeme přijímat offline vrácení. Nejprve prosím kontaktujte náš tým péče o zákazníky prostřednictvím e-mailu. Nechoďte prosím přímo do skladu. |
Pokyny k odeslání vrácených produktů naleznete v e-mailu, který jste obdrželi po žádosti o vrácení. |
Neexistují žádné servisní poplatky. Pokud máte sjednáno pojištění přepravy, nenesete odpovědnost za náklady na vrácení zboží; Pokud nemáte pojištění přepravy, budete zodpovědní za přepravní náklady na vrácení zboží. |