FAQs

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Die Versandkosten variieren je nach Zielland. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte unsere Versandinformationen.

Ja, SAGUARO® liefert in viele Länder weltweit!
Um die beste Erfahrung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung über die Website aufzugeben, die Ihrer bevorzugten Sprache entspricht:

saguaro.com - English
de.saguaro.com - Deutsch
es.saguaro.com - Spanisch
fr.saguaro.com - Französisch
it.saguaro.com - Italienisch
jp.saguaro.com - Japanisch

Überprüfen Sie in unseren Versandinformationen, ob wir in Ihr Land liefern.
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, entschuldigen wir uns und versichern Ihnen, dass wir daran arbeiten, unseren Service auf weitere Regionen auszuweiten.

Abgedeckte Länder:
Deutschland, Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Spanien

Service-Details:
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 21 Tagen nach dem Kaufdatum eintrifft, kontaktieren Sie uns für eine vollständige Rückerstattung.

Abgedeckte Fälle:
- Verlust des Pakets: Vom Logistikunternehmen bestätigt.
- Logistische Verzögerungen: Interne Probleme beim Transportunternehmen.

Ausnahmen:
- Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Streiks, Feiertage, Kriege, Aufstände usw.
- Kundenfehler: Falsche Adresse, Adressänderungen oder Abwesenheit beim Zustellversuch.
- Besondere Ereignisse: Vorbestellungen, Aktionen oder Veranstaltungen, bei denen dieser Service ausdrücklich ausgeschlossen ist.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Tracking-Informationen.
Ihre Bestellung kann in mehreren Sendungen ankommen. Sie erhalten für jede Lieferung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.

Ihre Bestellung wird in folgenden Fällen aufgeteilt:

1. Die Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern.
2. Verschiedene Artikel benötigen zusätzliche Vorbereitungszeit.
3. Gewichtsbeschränkungen des Versanddienstleisters.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald jedes Paket versandt wurde.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Überprüfen Sie Ihre Umgebung: Suchen Sie auf Ihrem Grundstück nach dem Paket. Es könnte an einem sicheren Ort abgelegt worden sein.
2. Fragen Sie Ihre Nachbarn: Manchmal werden Pakete versehentlich an eine benachbarte Adresse geliefert.
3. Prüfen Sie Zustellbenachrichtigungen: Überprüfen Sie, ob es eine Nachricht über einen „Zustellversuch“ gibt, falls der Zusteller niemanden angetroffen hat.
4. Warten Sie bis zum nächsten Tag: Einige Transportsysteme zeigen ein Paket als zugestellt an, obwohl es sich noch in der Zustellung befindet.

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können:
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
- Wenn das Transportunternehmen das Problem nicht lösen kann, wenden Sie sich bitte an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bei Saguaro bieten wir eine 30-Tage-Garantie auf alle unsere Produkte. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, stellen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Antrag.
Bitte beachten Sie: Außer in Ausnahmefällen kann jede Bestellung nur einmal zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rücksendungen sind nicht kostenlos. Die Kosten für den Rückversand hängen vom jeweiligen Logistikanbieter ab.

Falls Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben und die Rückgabebedingungen erfüllen, profitieren Sie von einer kostenlosen Rücksendung.
(Hinweis: Selbst wenn Sie diese Versicherung nicht nutzen, werden die Kosten dafür nicht erstattet.)

1. Stellen Sie eine Rückgabeanfrage mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben, unter https://desaguaro.returnscenter.com/.
2. Warten Sie auf die Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage.
3. Geben Sie den Tracking-Code für den Rückversand an.
4. Sobald der Tracking-Code verifiziert wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch einen defekten oder falschen Artikel verursacht wurden. Keine Sorge – kontaktieren Sie uns einfach mit:
- Fotos des defekten/falschen Artikels.
-Ihren Bestelldaten.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Bitte beachten Sie:
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt beschädigt werden, gelten als normale Abnutzung und nicht als Defekt.
- Wir können keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Artikel bearbeiten, die über dieses 30-Tage-Fenster hinaus beschädigt wurden.

Unser Rückgabebewertungsprozess dauert in der Regel 1-2 Werktage (bei Defekten oder logistischen Problemen 2-3 Werktage). Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Leider können wir keine Rückgaben für Artikel akzeptieren, die nicht die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
- Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, sind nicht für eine Rückgabe geeignet.

Um eine Rückgabe einzuleiten, stellen Sie bitte eine Anfrage unter https://desaguaro.returnscenter.com/, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Zusätzliche Hinweise:
- Wir akzeptieren nur Rücksendungen für Bestellungen, die von de.saguaro.com versandt und verkauft wurden.
- Jede Bestellung kann nur einmal zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

Natürlich! Sie können einen Umtausch vornehmen, und unser Umtauschservice ist kostenlos.

Es tut uns leid, aber sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Nein, unsere Preise beinhalten bereits alle Steuern, sodass Sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen müssen.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Bestellnummer hat das Format: IM*.
Alternativ können Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihre Bestellhistorie überprüfen, um sie zu finden.

Wir können Ihnen bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung helfen, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Entschuldigung, Sie können pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, kontaktieren Sie uns bitte. Der Code könnte nicht mehr gültig sein oder es könnten bestimmte Einschränkungen gelten.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
1. PayPal
2. Visa
3. Mastercard
4. American Express
5. Discover
6. JCB
7. Diners Club
8. Klarna

Bitte beziehen Sie sich auf unseren Größenleitfaden, um Ihre Füße genau zu messen. Nachdem Sie Ihre Maße genommen haben, prüfen Sie die Größentabelle auf der Produktseite, um die empfohlene Größe basierend auf Ihrer Fußlänge zu finden.
Beachten Sie, dass die Größen zwischen verschiedenen Schuhmodellen variieren können. Konsultieren Sie daher unbedingt die Größentabelle für jedes spezifische Produkt.

Für detaillierte Anweisungen lesen Sie bitte unseren Pflegeleitfaden für Barfußschuhe.

Die meisten unserer Schuhe sind maschinenwaschbar, jedoch wird häufiges Waschen nicht empfohlen, da es zu Verformungen oder Materialablösungen führen kann. Falls eine Maschinenwäsche notwendig ist:
- Verwenden Sie einen Wäschesack.
- Waschen Sie mit kaltem Wasser im Schonwaschgang.
- Verwenden Sie kein Bleichmittel, da dies die Materialien beschädigen kann.

Eine richtige Pflege verlängert die Lebensdauer Ihrer Schuhe.

Das bleibt Ihnen überlassen. Aus unserer Erfahrung tragen die meisten unserer Kunden Saguaro®-Schuhe mit Socken.

Ja, wir legen großen Wert auf Umweltschutz und engagieren uns aktiv in allen Prozessen.
Derzeit verwenden wir recycelbare Verpackungsbeutel, und unser Team arbeitet kontinuierlich daran, noch umweltfreundlichere Materialien zu beschaffen, um die Welt nachhaltiger zu gestalten.

Viele Menschen verbessern ihre Fußgesundheit durch Übungen, minimalistische Schuhe oder Barfußgehen.
Da jedoch jede Situation individuell ist, empfehlen wir, einen qualifizierten Podologen zu konsultieren. Dieser kann Ihre Lage professionell beurteilen und maßgeschneiderte Lösungen vorschlagen.

Es ist normal, ein gewisses Maß an Muskelkater zu verspüren, da sich Ihre Fuß- und Beinmuskulatur anpasst und stärkt. Um eine reibungslose Umstellung zu gewährleisten:
- Tragen Sie die Barfußschuhe zunächst nur für kurze Zeit und steigern Sie die Tragedauer allmählich.
- Bei starken Beschwerden sollten Sie das Tragen einstellen und einen Fachmann konsultieren.
Eine schrittweise Anpassung hilft Ihrem Körper, sich zu gewöhnen, und verringert das Risiko von Beschwerden oder Belastungen.

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch bei Größenproblemen an. Stellen Sie einfach hier einen Antrag, um den Prozess zu starten.
Für einen reibungslosen Umtausch stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten enthalten sind.

Das Erstellen eines Kontos auf unserer Website ist schnell und einfach! So funktioniert es:
1. Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf jeder Seite.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Konto erstellen“ aus.
3. Geben Sie Ihre Daten ein: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort, das Sie sich leicht merken können.
4. Klicken Sie auf „Konto erstellen“, um den Vorgang abzuschließen.

Sobald Sie registriert sind, können Sie:
- Ihre Bestellungen verfolgen.
- Ihre Einkaufshistorie einsehen.
- Ihre Adresse speichern, um den Checkout zu beschleunigen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es zurücksetzen müssen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf jeder Seite, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Wählen Sie unter den Anmeldefeldern „Passwort vergessen?“ aus.
3. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Absenden“.
4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Dies kann einige Minuten dauern – prüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls die E-Mail nicht erscheint.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.

Sollten Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte – Saguaro hilft Ihnen gerne weiter!

Das Aktualisieren Ihrer Kontodetails bei Saguaro ist einfach. So funktioniert es:
1. Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf jeder Seite, um sich anzumelden.
2. Navigieren Sie zu „Adressen anzeigen“: Hier können Sie Ihren Namen, Ihr Land, Ihre Telefonnummer und Ihre Lieferadresse aktualisieren.
3. Vergessen Sie nicht, nach Änderungen auf „Aktualisieren“ zu klicken.

Hinweis: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir Adressen oder persönliche Informationen nicht mehr ändern, da Bestellungen sofort an unser Lager zur Bearbeitung und zum Versand weitergeleitet werden.

Eine Geschenkkarte ist eine vorausbezahlte Karte, die unter diesem Link gekauft werden kann: de.saguaro.com/products/geschenkkarten

Wählen Sie den gewünschten Betrag der Geschenkkarte und fahren Sie mit der Zahlung fort.

Wenn Sie eine Geschenkkarte für jemanden kaufen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine E-Mail mit den Details der Geschenkkarte. Die Person, die beim Kauf als "Empfänger" aufgeführt ist, erhält eine E-Mail mit den Details der Geschenkkarte.

Bitte kontaktieren Sie kontakt@saguaro.com, um Ihr Geschenkkartenguthaben zu überprüfen.

Bitte kontaktieren Sie kontakt@saguaro.com umgehend und geben Sie die E-Mail des Karteninhabers an, wir helfen Ihnen weiter.

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum.

Nicht genutzte Geschenkkarten können erstattet werden, verwendete jedoch nicht.

Wenn das Guthaben der Geschenkkarte nicht ausreicht, können Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden, um den verbleibenden Betrag zu decken.

Ja, Sie können zuerst den Geschenkkartencode eingeben und dann einen weiteren Rabattcode anwenden, um beide Vorteile zu erhalten.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das mit einer Geschenkkarte bestellt wurde, wird die Rückerstattung automatisch auf die Geschenkkarte zurückgebucht.