V Saguaro se snažíme dodávat úžasné produkty a garantovat 100% spokojenost zákazníků. Všem našim zákazníkům nabízíme 30denní záruku na produkt.

Reklamační řád

1. Pojištění přepravy není zahrnuto v ceně produktu. Pokud jste si při objednání produktu zakoupili také „Službu záruky vrácení zásilky SAGUARO“, můžete jej bezplatně vrátit.
2. Máte 30 dní na to, abyste se rozhodli, zda je pro vás zboží to pravé. Pokud chcete zboží vrátit nebo vyměnit, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení.
3. Vrácené zboží musí být v nepoužitém stavu s původním obalem. Nepřijímáme vrácené věci, které byly opotřebované, poškozené, vyprané nebo jakkoli pozměněné.
4. Přijímáme pouze vratky zaslané a prodávané saguaro.com.
5. Nepřijmeme vratky, které byly zaslány zpět bez řádné žádosti o vrácení.
6. U balíků s pojištěním přepravy hradíme náklady na zpáteční přepravu. Nenabízíme nedobrovolné vrácení (FTC) pro balíčky bez pojištění přepravy a náklady na zpáteční přepravu jsou vaší odpovědností.

7. Před odesláním vráceného zboží se prosím ujistěte, že jste jej dvakrát zkontrolovali. Nejsme zodpovědní za vrácení produktů jiných výrobců než Saguaro. Poznámka: Původní poplatek za dopravu a záruka na dopravu jsou nevratné.

Proces vrácení

1. Kontaktujte nás prosím na našich webových stránkách a uveďte položky, které chcete vrátit, a důvod.
2. Po obdržení pokynů pro vrácení od nás prosím zabalte položky, které chcete vrátit, do původního obalu.
3. Balíček odevzdejte na místní poště.
4. Většina vrácení je zpracována do 5 pracovních dnů poté, co obdržíme váš balíček. Jakmile bude vaše refundace vystavena, obdržíte potvrzovací e-mail.

Náklady na dopravu zpět

• Pokud vrácení způsobil spotřebitel

Spotřebitelé s pojištěním přepravy nemusí platit přepravní náklady; Spotřebitelé bez pojištění přepravy musí přepravní náklady pokrýt.

• Pokud je přijaté zboží poškozeno nebo vadné naší vinou

Spotřebitel za to nemusí platit náklady na dopravu.

Vrátí důvody	Řešení
Přišel příliš pozdě	Slibujeme dodání do 30 dnů nebo vám vrátíme 6 €.
Vady/Výrobní vady/Problémy s kvalitou	Znovu odeslat nový pár.
Nesedí mi (špatně objednaná velikost/barva)	Vrácení zboží je možné. Zákazníci s pojištěním přepravy nemusí platit náklady na zpáteční přepravu; Zákazníci bez pojištění přepravy musí pokrýt náklady na zpáteční přepravu.
Změněn názor (položka již není požadována)	Vrácení zboží je možné. Zákazníci s pojištěním přepravy nemusí platit náklady na zpáteční přepravu; Zákazníci bez pojištění přepravy musí pokrýt náklady na zpáteční přepravu.
Byla přijata nesprávná položka (nesprávná/chybějící položka z balíčku)	Možnost vrácení peněz, odpovídáme za poplatek za zpáteční dopravu.
Balíček poškozen při příjezdu	Znovu odeslat nový pár.
Nesprávné informace o přepravě	Při zadávání objednávek zkontrolujte své dodací údaje a dejte nám vědět, pokud chcete údaje o dodání změnit.
Jiné (upřesněte prosím v dalších poznámkách)	Kontaktujte nás prosím, pokusíme se vám pomoci.

zpáteční adresa

Váš vrácený balíček zpracujeme podle vaší země: evropské země (např. Německo) budou vráceny do Německa nebo Španělska; USA budou poslány zpět do USA.

Pokud chcete zboží vrátit na nejbližší zpáteční adresu, kontaktujte nás. Odpověď obdržíte co nejdříve.
Poznámka : Neposílejte prosím vratky na adresu uvedenou ve vašem balíčku. Toto není naše zpáteční adresa a bude mít vliv na zpracování vašeho vrácení.

Prohlášení o pojištění zásilky

Děkujeme, že jste si vybrali SAGUARO. Pro vylepšení vašeho zážitku z nakupování nabízíme možnost pojištění zásilky, které si můžete zakoupit na stránce pokladny . Zde jsou podrobná vysvětlení a podmínky týkající se pojištění přepravy, zejména pokud jde o vrácení/výměnu:

1. Výhody pojištění přepravy: Zákazníci, kteří si zakoupí pojištění přepravy, mají možnost vrácení zboží zdarma, pokud jsou splněny podmínky pro vrácení. Náklady na dopravu zboží, které vracíte, uhradíme my.
2. Částka pojištění zásilky: Cena pojištění zásilky závisí na celkové částce vaší objednávky a místě doručení. Po zakoupení je částka pojištění přepravy nevratná.
3. Požadavky na platnost: Podle zásad vracení/výměny společnosti SAGUARO. V tomto případě se můžete rozhodnout pro vrácení/výměnu a využít naši službu vrácení/výměny zdarma.
4. Proces vrácení/výměny: Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit položku, postupujte podle postupu vrácení/výměny uvedeného na našich webových stránkách a ujistěte se, že zboží splňuje podmínky.
5. Zásady vrácení/výměny: Ujistěte se, že vrácené položky jsou nenošené, nepoškozené a v původním obalu. Po obdržení vrácených položek a potvrzení jejich stavu vám vrátíme peníze nebo vyměníme podle vašich požadavků.
6. Případy, na které se nevztahuje pojištění přepravy: Pojištění přepravy nepokrývá ztráty nebo škody způsobené osobními důvody nebo náklady vzniklé v důsledku nedodržení našeho procesu vrácení/výměny.
7. Ochrana a bezpečnost dat: Dodržujeme evropské zákony na ochranu dat a chráníme vaše soukromí. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Před zakoupením pojištění přepravy si prosím pozorně přečtěte výše uvedené podmínky a pochopte je. Jsme vždy odhodláni poskytovat vám vynikající produkty a služby a těšíme se, že vám budeme i nadále sloužit.

Děkujeme za vaši podporu SAGUARO!

V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte, uděláme maximum, abychom vám pomohli.

• E-mailem: contact@saguaro.com